Hub de connaissances pour votre support IT ou vos services managés

Décloisonnez vos équipes et centralisez vos procédures, runbooks et documentation sur une plateforme unique enrichie par l'IA, avec accès multilingue et intégrations ITSM natives.

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Ils nous font déjà confiance

Des fonctionnalités pensées pour les équipes IT orientées service et les MSP

Donnez à vos équipes les outils pour décloisonner, réduire les escalades et garder vos connaissances organisées, accessibles et cohérentes entre tous vos outils, rôles et projets.

Recherche sémantique alimentée par l’IA

Des réponses précises et contextuelles directement dans votre workflow ITSM - sans changer d'onglet, sans approximation.

Recherche multilingue qui comprend l'intention

Stack RAG hébergé en UE pour des résultats sécurisés

Suggestions dans les tickets pour des réponses plus rapides

Gestion du cycle de vie des connaissances

Gardez vos connaissances précises et fiables avec des processus simples et structurés de révision, d'appartenance et d'expiration - fini la duplication et les contenus obsolètes.

Propriété assignée des articlesAlertes de validation et d'expiration programmées


Gestion des demandes de connaissances


Transfert de propriété lors des changements d'équipe

Historique des versions pour la traçabilité

Documentation structurée

 Créez une documentation cohérente et prête pour l’audit – conçue pour réduire les erreurs et les escalades.

Contrôle d'accès par rôle

Structure de contenu multilingue

Infrastructure hébergée en UE, compatible SecNumCloud

Alignée avec les standards de documentation ITIL et ISO

Fini les bases de connaissances inutilisées

 Rendez la documentation naturelle avec un éditeur sans friction que votre équipe peut utiliser sans formation ni contraintes de mise en forme.

Collez directement depuis un chat ou un e-mail


Glissez-déposez des schémas et des contenus multimédias

Utilisez des modèles prêts à l’emploi

L'IA suggère structure et tags

Guidez les diagnostics avec des arbres de décision

Intégration plus rapide des nouveaux techs

Faites monter en compétence les nouveaux membres plus rapidement grâce aux SOP, runbooks et guides pas à pas mis en avant par l’IA — moins de shadowing, une contribution plus rapide

Contenu d'onboarding adapté au rôle


Accès aux procédures dès le premier jour


Guides étape par étape pour les tâches répétitives


Contenu spécifique au rôle pour une intégration cohérente

Migrez depuis

SharePoint, Confluence et OneDrive.

Connectez-vous à votre stack ITSM

Intégrations natives pour Jira, Zendesk, Salesforce et Easyvista — aucun développeur requis

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Le succès d'une base de connaissances dépend principalement de l'implication des équipes, qui doivent rédiger, corriger et mettre à jour les articles régulièrement. Nous avions donc besoin d'un outil dynamique, convivial et facile d'utilisation. Elium répond parfaitement à ces critères !

Emma Hurteaux

Responsable de l’équipe Digitalisation et Qualité de service

Pourquoi les équipes IT et MSP choisissent Elium plutôt que des plateformes généralistes

Comparez les outils côte à côte et découvrez pourquoi Elium l’emporte en matière de gouvernance, d’ergonomie et de montée en charge.

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UX et facilité d’utilisation

Cycle de vie du contenu

Capacités d’IA et de recherche

Résidence des données dans l’UE

Prise en charge multilingue

Total cost of ownership

Structuré. Rapide. Facile à utiliser.

Aucun contenu obsolète. La révision est intégrée.

Recherche intelligente par IA avec filtres avancés.

Hébergement par défaut dans l’UE. ISO 27001. Conçu pour le RGPD.

Entièrement multilingue. Contenu et recherche intelligents.

Tarification transparente. IA et support inclus.

Lourd pour les équipes non techniques.

Nettoyage manuel. Aucun contrôle d’expiration.

Recherche basique. IA derrière un paywall.

Hébergement UE optionnel. Juridiction US/AUS.

Interface uniquement. Le contenu nécessite plugins ou contournements.

Coût de base faible, coûts d'extension élevés.

Effort admin élevé. Difficile à maintenir.

Configuration requise. Rien ne fonctionne immédiatement.

Recherche par mots-clés uniquement. Filtres limités.

Stockage dans l’UE, contrôle juridique aux États-Unis.

Configuration manuelle. Pas d’automatisation.

Coût supplémentaire pour Copilot. L’IA nécessite une licence avancée.

Finissez-en avec le chaos des connaissances..
Assurez votre support IT avec confiance.

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Foire aux questions

Qu’est-ce qu’un système de gestion des connaissances (SGC ou KMS) et pourquoi est-il essentiel pour l’IT
Un KMS (knowledge management system) capture, organise et met en valeur les connaissances de l’équipe, afin que les réponses ne restent pas bloquées dans les boîtes mail ou dans la tête de quelqu’un. Pour l’IT, cela signifie des résolutions plus rapides, moins d’escalades et la fin de la course aux procédures. Dans un contexte de SLA toujours plus serrés et de changements constants, Elium agit comme un référentiel vivant qui préserve la connaissance institutionnelle et la rend exploitable en temps réel.
Quelles sont les fonctionnalités populaires en gestion des connaissances ?
Les indispensables de la gestion des connaissances aujourd’hui ? Une recherche contextuelle et multilingue, le suivi de l’obsolescence des contenus, des modèles intelligents, des flux de validation, des statistiques d’usage détaillées et une assistance alimentée par l’IA. Elium offre tout cela — et bien plus encore — dans une user interface épurée, personnalisable, conçue pour s’adapter aux flux de travail réels des équipes.
Comment Elium soutient-il l’ITSM et la résolution d’incidents ?
Elium s’intègre à votre écosystème de services — Salesforce, JIRA, Zendesk, Intercom, Easyvista — grâce à des intégrations natives et des API. Les agents reçoivent des suggestions de connaissances contextuelles en temps réel, directement dans l’outil de leur choix. Ce n’est pas simplement du savoir stocké, c’est du savoir délivré, rapidement et sans friction.
Elium est-il pensé pour l’IA et conçu pour durer ?
Elium intègre l’IA dès sa conception. L’ensemble de la base de contenu est vectorisée et connectée aux API OpenAI hébergées sur Azure, garantissant la confidentialité des données et la conformité. De la recherche conversationnelle à la rédaction assistée, en passant par la synthèse et les arbres décisionnels, l’IA n’est pas une simple fonctionnalité : c’est le socle même de la plateforme.
Où sont hébergées nos données et sont-elles sécurisées ?
Elium fonctionne sur une infrastructure cloud souveraine en UE, incluant des fournisseurs certifiés SecNumCloud.La conformité au RGPD, à la gouvernance IT et aux protocoles de sécurité est intégrée dès la conception – et non ajoutée a posteriori.Vous contrôlez les accès, les flux de révision et les pistes d’audit dans les moindres détails.
Que comprend la migration ?
La migration avec Elium est structurée et accompagnée.Nous vous aidons à cartographier votre contenu, enrichir les métadonnées et convertir les documents en fiches de connaissance natives — pour une compatibilité optimale avec l’IA. Que ce soit depuis SharePoint, Confluence ou des lecteurs partagés, comptez un délai de 3 à 7 jours par base, avec un accompagnement stratégique à chaque étape.
Avons-nous besoin de développeurs pour le configurer ?
Aucun développeur requis. La console d’administration d’Elium est entièrement sans code — vous pouvez créer des modèles, gérer les permissions ou lancer des workflows sans écrire une seule ligne de script. Le déploiement est rapide, les mises à jour sont simples et les équipes restent agiles.
Elium s’intègre-t-il à nos outils ?
Oui. Elium se connecte nativement aux outils de gestion de tickets, mais aussi à Microsoft Teams, OneDrive et bien d’autres. Grâce aux API et aux intégrations prêtes à l’emploi, la connaissance circule vers les chatbots, les outils de support et les systèmes de gouvernance — exactement là où elle est nécessaire.
Comment Elium soutient-il la gestion des connaissances au-delà des outils ?
La gestion des connaissances ne se résume pas à la technologie — c’est une question de manière de penser, de partager et de faire évoluer le savoir au sein des équipes. Elium propose une méthodologie éprouvée et s’appuie sur des partenaires experts pour ancrer une véritable culture de la connaissance dans votre organisation. Des projets pilotes aux déploiements complets, nous accompagnons à la fois la plateforme et les personnes qui la font vivre.