Plateforme de gestion des connaissances pour les équipes en contact avec la clientèle

Reliez les connaissances des experts, l’expérience des agents en première ligne et les processus de service client, avec des résultats prouvés en matière d’adoption par les agents, de satisfaction client (CSAT) et d’efficacité opérationnelle.

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Fiable et approuvé par les leaders du secteur

Intégrations fluides

Elium communique de façon fluide avec vos autres applications d’entreprise.

Un support adapté à chaque rôle

Donne aux agents en première ligne et aux managers les bons outils pour donner le meilleur d’eux-mêmes.

Intégration et formation 30 à 70 % plus rapides.

Développez l’efficacité au sein de votre équipe de service client.

Connaissance centralisée

Foire aux questions

Politiques et procédures

Mises à jour produit et actualités

Scripts de télévente à jour

Documentation technique, système de balisage puissant

Arbres de décision

Soutenez des décisions éclairées grâce à des arbres décisionnels dynamiques pour une prestation de service standardisée.

Contenu généré par l’IA

Générez et organisez du contenu interne avec l’aide de l’IA pour une formation plus rapide et une montée en compétence homogène des équipes.

Recherche par intelligence artificielle

Trouvez instantanément des réponses précises dans toutes vos sources de connaissances : pour que les agents puissent répondre plus rapidement et en toute confiance.

Environ 10% d'amélioration du CSAT, du TMT et du TRT.

Offrez un service homogène et de haute qualité, quel que soit le niveau d’expérience des agents.

Contenu vérifié et fiable

Garantissez l’exactitude et la fiabilité du contenu grâce à des flux de validation, des indicateurs de mise à jour et un accès basé sur les rôles.

Alertes de communication ciblées

Remplacez le chaos des e-mails internes par des alertes intelligentes et un suivi de lecture — pour maintenir l’alignement de votre équipe et combler les lacunes en matière de connaissances grâce à un contenu ciblé.

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Cela fait 3 ans que nous renforçons la collaboration et l’efficacité grâce à Elium auprès de nos 150 agents du support client répartis dans 18 pays. La solution accélère l’accès à l’information essentielle pour tous et simplifie considérablement sa gestion. Lors d’un incident majeur ayant multiplié par huit les demandes clients, nous avons pu respecter nos SLA grâce à Elium.

Gwladys

Responsable du Service Client, Docaposte

Retour d’expérience réussi

Commerce de détail

Elium Desk

Comment FNAC DARTY a réduit ses coûts et amélioré son support grâce à Elium

En adoptant Elium Desk, FNAC DARTY a équipé 1 200 conseillers répartis dans 300 magasins et 10 centres d'appels.

800

utilisateurs actifs quotidiens

10%

de réduction des coûts opérationnels

>80%

de résolution au premier appel (FCR)

10%

de diminution du temps moyen de traitement (TMT)

Apportez de l’efficacité au quotidien à votre équipe de service client.

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Questions fréquemment posées

Combien de temps faut-il pour configurer Elium Desk ?

Vous pouvez configurer Elium Desk en quelques minutes. Il s’intègre à vos outils existants — sans besoin de ressources supplémentaires ni d’aide informatique.

Qui gère Elium Desk une fois qu’il est mis en place ?

N’importe quel membre de votre équipe support peut le gérer. Il n’est pas nécessaire d’avoir un administrateur dédié — les autorisations et les alertes de mise à jour permettent de tout garder sous contrôle

Est-ce que nos agents utiliseront réellement Elium Desk dans leurs opérations quotidiennes ?

Elium s’intègre facilement aux outils de support client et fournit une recherche rapide, des réponses claires et des parcours guidés sur lesquels les équipes comptent au quotidien.